電話營(yíng)銷(xiāo)，相信大多數(shù)銷(xiāo)售員都有經(jīng)歷過(guò)這一階段，也相信大多數(shù)銷(xiāo)售都是拿著活動(dòng)詳情和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)資料就打電話，說(shuō)辭基本是一模一樣，所以很多時(shí)候都會(huì)遭到顧客掛掉電話。

那么今天小編就來(lái)給大家分享一些技巧，幫助大家提高電話營(yíng)銷(xiāo)的能力。

技巧一：聲東擊西法

　　聲東擊西法的核心就是不要直接自報(bào)家門(mén)。大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員在電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)一來(lái)就說(shuō)自己是XXX的導(dǎo)購(gòu)員，話未說(shuō)完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱(chēng)是某某公司的電話時(shí)，都會(huì)把這類(lèi)電話歸無(wú)騷擾電話，所以我們對(duì)消費(fèi)者就必須采取“聲東而擊西”的方法來(lái)應(yīng)對(duì)。

　　我最常使用的聲東擊西法如下：

　　導(dǎo)購(gòu)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是某某小區(qū)的業(yè)主嗎?

　　顧客：嗯，是的。

　　導(dǎo)購(gòu)：您好，我是我們小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的?，F(xiàn)在我們業(yè)主委員會(huì)有一個(gè)活動(dòng)，可以免你半年物業(yè)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)你感不感興趣。

　　顧客：什么活動(dòng)呀?

　　導(dǎo)購(gòu)：你現(xiàn)在剛好買(mǎi)了我們小區(qū)的房子，裝修入住需要買(mǎi)家具，我們和XXX有一個(gè)活動(dòng)，你在XXX購(gòu)買(mǎi)家具報(bào)我們小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的話可以給優(yōu)惠，優(yōu)惠下的錢(qián)足夠半年物業(yè)費(fèi)的了。

　　聲東擊西法的要點(diǎn)就在于我們把顧客認(rèn)為是騷擾的電話，轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩陀X(jué)得是對(duì)他有益或有關(guān)聯(lián)的電話。這種情形下顧客一般都不會(huì)掛我們的電話，類(lèi)似的還有快遞公司的電話顧客也不會(huì)輕易掛掉。

　　顧客進(jìn)店時(shí)

　　1、普通顧客

　　直接式 “隨便看一下，XXX專(zhuān)賣(mài)”

　　問(wèn)候式“歡迎光臨，XXX專(zhuān)賣(mài)”

　　開(kāi)放式“喜歡哪個(gè)款式可以看一下”“喜歡哪種風(fēng)格，我?guī)湍扑]一下”

　　推介式“這個(gè)顏色比較適合您的裝修風(fēng)格”“這些都是今年的新款”

　　兼顧式“稍等一下，我馬上就來(lái)”“您先選一下顏色，選好了再叫我”

　　打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話來(lái)打開(kāi)看看，這是特價(jià)品”

　　2、老顧客

　　寒喧式“好久不見(jiàn)，又苗條啦!”“外面風(fēng)很大吧?累不累?”

　　直呼其姓“X大姐，很高興再次見(jiàn)到你”“X小姐，越來(lái)越漂亮靚了!”

　　職務(wù)稱(chēng)呼“X總，難得您來(lái)一次”“X先生，氣色很不錯(cuò)!”

　　親昵招呼“大姐，帶著小寶貝來(lái)的呀!”“阿姨，先歇會(huì)吧!”

技巧二：利益吸引法

　　用利益吸引消費(fèi)者也是比較常用的方法之一，關(guān)鍵是看利益是否能打動(dòng)消費(fèi)者。利益吸引法的核心是一開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者有實(shí)際性的好處，比如說(shuō)有精美禮品贈(zèng)送、有現(xiàn)金或禮品競(jìng)猜等。而具體操作時(shí)則需要一邊向顧客提問(wèn)式的進(jìn)行調(diào)研，一邊引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品或品牌進(jìn)行了解。難點(diǎn)在于經(jīng)銷(xiāo)商操作過(guò)程中是否兌現(xiàn)禮品或者是否愿意承擔(dān)費(fèi)用。

　　操作案例如下：

　　導(dǎo)購(gòu)：您好，我是中國(guó)知名家具品牌XXX總部的工作人員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)電話拜訪，并贈(zèng)送您一份價(jià)值198元的精美禮品。

　　顧客：。。。。

　　導(dǎo)購(gòu)：(講解本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的細(xì)則)

　　導(dǎo)購(gòu)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的活動(dòng)感興趣嗎?您現(xiàn)在已經(jīng)獲得了198元精美禮品的抽獎(jiǎng)資格，請(qǐng)您于活動(dòng)當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我們將在現(xiàn)場(chǎng)由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現(xiàn)金，您的抽獎(jiǎng)編號(hào)為XX號(hào)。

技巧三：煽情、同情法

　　煽情、同情法的核心要點(diǎn)在于利用顧客的同情人、同理心來(lái)打動(dòng)顧客。操作時(shí)因人而異，但對(duì)于大多數(shù)顧客而言，煽情、同情法至少都不會(huì)因?yàn)槲覀兇螂娫捊o顧客而影響顧客心情，大多數(shù)顧客即便對(duì)活動(dòng)本身不感興趣，也會(huì)因?yàn)橥椤⑼硇膶?duì)打電話的營(yíng)銷(xiāo)人員表示理解。

　　操作案例如下：

　　導(dǎo)購(gòu)：您好，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生嗎?我是XX中學(xué)(大學(xué))的實(shí)習(xí)學(xué)生小X，我現(xiàn)在在XXX進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，工作是通過(guò)電話向顧客介紹我們的品牌和產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您能給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓我完成這項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐任務(wù)嗎?

　　需要注意的是，在運(yùn)用第三種技巧的過(guò)程中，我們要掌握好度。

　　最重要的一點(diǎn)：無(wú)論你是否運(yùn)用今天所學(xué)的技巧，在電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們都必須在顧客掛掉電話前向顧客致以真誠(chéng)的感謝，并祝顧客心情愉快。往往一句真誠(chéng)的感謝，會(huì)讓顧客本來(lái)積累的怒火消除。當(dāng)然，如果顧客已經(jīng)掛了我們的電話，我們需要向顧客發(fā)一條短信，感謝顧客的支持和理解，并為我們冒昧地打擾到顧客而誠(chéng)懇地道歉。

電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧就先給大家分享這么多，希望大家可以調(diào)節(jié)好，努力簽單。