1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)，常見方法：

　　保持聯(lián)絡(luò)。經(jīng)常主動聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公司，并成為朋友，贈送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細(xì)。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細(xì)致的服務(wù)，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。廣西有家裝飾公司根據(jù)客戶檔案中，客戶興趣愛好，在奧運(yùn)前通過贈送門票，有效的贏得客戶的贊許，也帶來相應(yīng)的回報(bào)。對于大客戶來說，其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細(xì)，分檔也非常關(guān)鍵。

　　邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯(lián)誼會、組織旅游等方式，贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效的方式。

　　刊物贈送。定期贈送企業(yè)刊物，讓客戶見證企業(yè)的成長，不斷增強(qiáng)對企業(yè)的信賴感，無形中也增加了對公司的持續(xù)關(guān)注度，讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)，我們需要把每一個成交的顧客當(dāng)作寶藏來挖掘，用心服務(wù)。

　　2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)。

　　售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。比如安裝家具完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)，如清潔衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)安裝部分器等等。

　　在目前市場情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進(jìn)展，通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。

　　3、對老顧客要經(jīng)常表示感謝

　　珍惜才會擁有，感恩才能長久!我們對老顧客的要經(jīng)常表示感謝，他們才會樂意持續(xù)的給我們轉(zhuǎn)介紹!但有幾點(diǎn)我們還是需要注意一下：老客戶轉(zhuǎn)介紹的資源一定要成交!首先我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的優(yōu)先資源盡快成;這樣不僅增加老顧客的信心，也讓顧客助人為樂的天性得到滿足!老顧客也會繼續(xù)轉(zhuǎn)介紹!對于老客戶的轉(zhuǎn)介紹感謝一定要及時，無論成交與否，都要向顧客表示萬分的感謝。根據(jù)老客戶轉(zhuǎn)介紹情況提供靈活的回饋。對于實(shí)惠型客戶，直接贈送所需禮物;對于重面子型客戶，可以邀請參加感恩年會，贈送VIP禮品卡。