所謂O2O，是英文Online to Offline的簡稱，意思是從線上到線下的業(yè)務(wù)延伸。在家居電商中，人們習(xí)慣把線上與線下的關(guān)系，稱之為O2O。比如說，家居建材的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是“線上召集，線下展示和銷售”的O2O模式，天貓愛蜂巢實(shí)施的是“線上銷售，線下體驗(yàn)和服務(wù)”的O2O模式。(注意O2O模式只是一個統(tǒng)稱，其內(nèi)容則可能完全不同。)那么，通常所說的O2O模式與我們這里講的線上線下一體化是不是一回事呢? 答案是“NO”。

　　簡單分析一下O2O模式與線上線下一體化的區(qū)別。 一般來說，O2O講的是一個業(yè)務(wù)流程：從線上到線下的業(yè)務(wù)鏈接和延伸，甚至還包括再從線下返回線上的過程(所謂O2O閉環(huán))。如果我們仔細(xì)分析，就會發(fā)現(xiàn)這多半是從原來純線上的電商角度來談電商的發(fā)展：從線上到線下。對純電商來說，從純線上發(fā)展到從線上到線下的業(yè)務(wù)延伸，這是一個必然的趨勢，所以很重要，因而O2O也很火。為此，已經(jīng)開始將純線上的電商稱為傳統(tǒng)電商了。

　　但是O2O模式與線上線下一體化不是一回事。線上線下一體化是針對傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商而言的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商，絕不是設(shè)計(jì)一個從線上到線下的業(yè)務(wù)流程那樣簡單。 我曾經(jīng)說過：傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該把發(fā)展電商看作是一場組織變革。

　　實(shí)質(zhì)上，打造線上線下一體化的營銷服務(wù)體系正是這個組織變革的具體體現(xiàn)。這個組織變革的內(nèi)容至少包括：更加關(guān)注用戶體驗(yàn)的企業(yè)文化、適應(yīng)電商營銷鏈的經(jīng)營業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、相應(yīng)的運(yùn)營組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)成本結(jié)構(gòu)和利潤分配結(jié)構(gòu)等等。以上內(nèi)容無法在此一一展開分析，但是組織變革的結(jié)果卻很直接明了：就是線上線下一體化的營銷服務(wù)體系。

　　有一點(diǎn)很明確：消費(fèi)者不會按照我們設(shè)計(jì)的那樣在家居商品的購買過程中分清線上和線下。在消費(fèi)者的心理，不管線上還是線下，都是同一個品牌提供的銷售和服務(wù)。要教育消費(fèi)者刻意分清企業(yè)線上和線下的銷售服務(wù)絕對不是一件容易的事，所以對家居企業(yè)來說，可能唯一的選擇就是實(shí)施線上線下一體化的營銷服務(wù)體系。

　　那么，什么是線上線下一體化的營銷服務(wù)體系呢?可能一句話很難說清，而且隨著電商的發(fā)展這個概念自身也在不斷完善。

　　我這里通過一系列的問題，來幫助大家對這一概念有個初步的了解： -- 企業(yè)的客服體系是否線上線下融合一體了? -- 企業(yè)的品牌宣傳和展示是否充分考慮了線上線下的一體化融合? -- 企業(yè)的營銷功能是否有線上線下分工統(tǒng)一的實(shí)施規(guī)劃? -- 企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展是否有線上線下分工統(tǒng)一的規(guī)劃并開始實(shí)施? -- 對產(chǎn)品價格線上線下一體化是否已經(jīng)有了規(guī)劃部署? -- 企業(yè)的組織構(gòu)架是否充分反映了線上線下一體化的思想，電商不再是一個獨(dú)立的銷售部門，而是貫穿融合在每個部門的職能中? -- 產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)是否根據(jù)新的電商營銷鏈的需要進(jìn)行了重新調(diào)整?營銷鏈中各相關(guān)利益體的利益分配是否合理? -- 是否已經(jīng)考慮將企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)銷體系納入到新的一體化營銷系統(tǒng)中來? ...... 以上只是拋磚引玉地提出了一些有關(guān)家居企業(yè)線上線下一體化的一些實(shí)施所應(yīng)考慮因素。希望有興趣的朋友大家一起來繼續(xù)探討。